Как индивидуальные ложементы помогают бизнесу сократить убытки на маркетплейсах

Каждый день на российских маркетплейсах оформляется миллионы заказов — и каждый повреждённый товар может стоить компании не только денег, но и репутации.

Рынок онлайн-торговли стремительно растёт: по данным Data Insight, в 2024 году его объём достиг 11,2 трлн рублей (+39% к прошлому году), а количество заказов превысило 6,8 млрд (+45%). Более половины из них приходится на крупнейшие площадки — Wildberries и Ozon.

Такой рост усиливает конкуренцию и требования к качеству обслуживания. Сегодня важно не просто продать товар — важно, чтобы он дошёл до клиента в идеальном состоянии. Даже единичные повреждения при доставке могут привести к возвратам, снижению рейтинга магазина и падению продаж.

Многие компании по привычке воспринимают упаковку как вспомогательную часть процесса продаж — деталь, на которой можно сэкономить. Однако в реальности упаковка напрямую влияет на ключевые бизнес-показатели: рентабельность, рейтинг на маркетплейсах и доверие клиентов. В условиях растущей конкуренции и жёстких требований площадок именно она становится фактором, который отличает успешного продавца от того, кто теряет позиции.

Продажа на маркетплейсах без продуманной упаковки часто оборачивается цепочкой скрытых издержек и репутационных рисков:

1. Логистические потери. Повреждённый товар возвращается, и компания оплачивает не только обратную доставку, но и повторную отправку. При больших объёмах это напрямую снижает рентабельность. Дополнительно компания тратит время и ресурсы сотрудников на обработку возврата, повторную упаковку и коммуникацию с клиентом. В сумме эти процессы превращаются в ощутимую статью расходов, которая может “съедать” значительную часть прибыли.
2. Снижение рейтинга магазина. Маркетплейсы оценивают продавцов по уровню возвратов и отзывам. Несколько повреждённых посылок — и позиции товара падают в поиске, а вместе с ними и продажи.
Алгоритмы площадок автоматически снижают видимость магазинов с высоким процентом возвратов, а это значит, что даже при хорошем товаре и цене вы теряете трафик и заказы. Поддержание высокого рейтинга напрямую связано с качеством упаковки и стабильностью поставок.
3. Потеря доверия клиентов. Даже если возврат компенсирован, клиент редко даёт второй шанс. Повреждённая упаковка или товар формируют ощущение ненадёжности бренда.

В e-commerce репутация формируется моментально: один неудачный заказ способен «перебить» десятки успешных. Покупатели охотно делятся негативными отзывами, а восстановление доверия обходится дороже, чем его сохранение.

Мы разрабатываем индивидуальные ложементы из пеноматериалов (ППУ, НПЭ, ППЭ, ЭВА) уже более 8 лет. Наш опыт охватывает самые разные сферы: от оборонной промышленности до сувенирной продукции. Мы создаем упаковку, которая сочетает надежную защиту товара, удобство использования и экономичность. Наша цель — помочь бизнесу минимизировать потери при доставке, сократить количество возвратов и укрепить репутацию на маркетплейсах.

Использование стандартной упаковки, пупырчатой плёнки или картона часто кажется экономичным, но на практике приводит к повреждениям товаров, возвратам и дополнительным расходам на логистику. Индивидуальный ложемент из пеноматериалов (ППУ, НПЭ, ППЭ, ЭВА) решает эти проблемы и приносит ощутимую выгоду бизнесу:

• Надёжная защита товара

Ложемент создаётся по точной форме продукта, что исключает его перемещение внутри коробки и минимизирует риск повреждений при транспортировке и хранении.

• Снижение возвратов и брака

Надёжная фиксация и амортизация уменьшают количество повреждённых товаров, что положительно сказывается на рейтинге магазина и доверии покупателей.

• Экономия на логистике и замене товаров

Снижается количество повторных отправок, возвратов и компенсаций, что особенно важно при больших объёмах заказов.

• Презентабельность и удобство

Индивидуальный ложемент делает упаковку аккуратной и эргономичной. Клиент получает товар в целости и сохранности, что повышает лояльность и вероятность повторных покупок.

• Адаптация под специфику товара

Мы разрабатываем ложементы под любые категории: плотный НПЭ для технических изделий, мягкий поролон для хрупкой или сувенирной продукции. Это позволяет оптимально сочетать защиту и экономичность упаковки.

Наш опыт подтверждает эффективность такого подхода:

• Для парфюмерной продукции мы создали ложементы из поролона, которые надёжно фиксируют флаконы и предотвращают повреждения даже при длительной транспортировке.
• Для дозаторов использовали ложементы из НПЭ — лёгкие и прочные, они обеспечили плотную фиксацию и защиту от ударов, что позволяет минимизировать возвраты.
• Для адвент-календаря был разработан ложемент из пенолона с кашировкой картоном с учётом не только защиты, но и эстетики: упаковка получилась презентабельной и функциональной, что повышает ценность продукта в глазах покупателей.

Таким образом, индивидуальные ложементы решают задачи сразу в нескольких направлениях: сохраняют товар, экономят средства и формируют положительное впечатление о бренде.

В условиях, когда каждый возврат или жалоба несет двойные расходы и угрожает позициям в поиске, инвестиция в индивидуальный ложемент становится самым эффективным инструментом сокращения убытков.
Разработка индивидуальных ложементов — это стратегический инструмент, который позволяет:

• Минимизировать расходы на логистику и замену товаров.
• Улучшить клиентский опыт и получить 5-звездочный рейтинг.
• Сохранить высокие позиции магазина на маркетплейсах.